Totalausfall bei Strato
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SCCweb fast drei Tage offline
Bereits Ende 1999/Anfang 2000 gab es erhebliche Probleme bei Deutschlands
größtem Billig-Anbieter von Webspace, der Strato Medien AG aus Berlin. Mehrere
Monate lang waren Seiten von Kunden nicht oder nur teilweise erreichbar, Mail
funktionierte nicht, ......... Da es leider zu dieser Zeit bei Strato auch zu
erheblichen Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Kündigungen und Wechselanträgen
zu anderen Anbietern kam, beschlossen wir, unsere Seiten noch bei Strato zu
lassen, um eine längere Offlinezeit zu vermeiden.
Am 27.03.2001 passierte dann das, was uns eines besseren belehrte: Bereits
um 11 Uhr vormittags waren erhebliche Geschwindigkeitseinbußen beim Aufruf
der Seiten feststellbar. Um 14:21 kam es dann zum Daten-GAU: Durch
Spannungsschwankungen in einem Speicherbaustein schaltete sich die komplette
Speichereinheit, auf der die Informationen von (nach Strato-Werbe-Aussagen)
1,7 Millionen Domains befanden, automatisch ab. Im Bereich "Strato informiert"
des Kundenforums war daraufhin
lediglich von Perfomanceeinbußen die Rede, kritische Beiträge von Kunden im
Vertragsbetreuungsbereich des Forums, die sich mit dem Ausfall oder der Frage
nach Entschädigungen befassten, wurden kommentarlos gelöscht.
Nachdem einige Stunden später immer noch keine Besserung erzielt war, gab man
schließlich den Totalausfall zu. Wieso es kein Reserve-System mit einem Backup
gab, das automatisch beim Ausfall des Hauptsystems einsprang, wurde nicht erklärt.
Aufgrund schwammiger Vertröstungen und der Löschung von Beiträgen kochten im
Kundenforum die Emotionen hoch, da einige Selbständige von ihren Internet-Seiten
leben, sofern diese verfügbar sind.
Am späten Abend des 29.03.2001 war dann tatsächlich eine nennenswerte Zahl an
Domains wieder online, beim SCCweb dauerte es bis in die frühen Morgenstunden
des 30.03.2001.
Aus diesem erneuten Zwischenfall haben wir inzwischen unsere Konsequenzen gezogen
und unsere Präsenz bei Strato zum 11.05.01 gekündigt.
Domainfactory
hat es geschafft, den gesamten Wechsel innerhalb von nur einem Tag durchzuführen.
Erstellt am 01.04.2001
